-
Sale!
Curso Online 30 horas Aprender la técnica de 5S y conocer la implantación de la misma. -
Sale!
Curso Online 25 horas Concienciar a la comunidad educativa sobre la importancia de la calidad en la formación. - Conocer la definición e implicaciones del concepto de calidad. - Identificar los diferentes agentes y partes implicadas en la calidad educativa. - Determinar el rol del equipo directivo ante el desafío de la calidad. - Describir los diferentes tipos de liderazgo. - Diferenciar los principales modelos de calidad educativa y sus características. - Conocer las razones por la que es importante una educación de calidad. - Comprender la necesidad de asegurar una educación de calidad.
-
Sale!
Curso online 12 horas
- Incidir en qué distingue a las empresas de servicios frente a otro tipo de empresas y cómo resulta clave la calidad en el servicio.
- La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave, y representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad. Se enseña cómo conseguir la calidad en el servicio, buscando hacerlo bien a la primera y cazando los errores.
- Aprender cómo el factor humano, y en especial, el personal de atención al cliente, resultan claves y críticos en la calidad del servicio. La mayoría de los servicios requieren la participación de una persona. Su actitud, su profesionalidad, su empatía, su motivación, etc. son aspectos diferenciales.
- En los servicios la comunicación es casi todo, por lo que se estudian los diferentes aspectos de la comunicación del servicio: recepción del cliente, comunicación telefónica, etc.
- Aprender a usar las quejas y reclamaciones cómo herramientas de mejora continua, como oportunidades y no como amenazas.
- Conocer los principales indicadores y herramientas de medición del nivel de satisfacción de los clientes.
-
Sale!
Curso Online 35 horas. Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa. - Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad. - Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización. - Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad. - Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.
-
Sale!
Curso online 45 horas Definir el concepto de almacén. Analizar las distintas actividades relacionadas con los almacenes. Identificar los medios necesarios para una buena gestión de almacén. Definir las herramientas y control de gestión de almacén. Conocer el proceso de gestión de almacenes. Conocer herramientas para mejorar el proceso de almacén
-
Sale!
Curso online 35 horas Analizar los elementos presentes en la organización y planificación empresarial, sus procesos de cambio e interpretación y utilización del flujograma de procesos como herramienta de gran potencial. - Definir los elementos determinantes en la organización y planificación de una empresa, desde las necesidades y demandas del cliente hasta la consecución de la máxima productividad. - Identificar dentro del proceso de cambio los diferentes espacios en los que tiene cabida el flujograma de procesos para una adecuada organización y planificación. - Señalar los componentes básicos del flujograma de procesos, sus objetivos, tipos y principales pasos para la elaboración del mismo.
