Name: Atención al Cliente en Hosteleria
SKU: K006
Price: 80.00 EUR
Availability: InStock

Sale!

Atención al Cliente en Hosteleria

80.00€

Curso online 25 horas

Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.
Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.
Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.
Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.
Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.
Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas.

LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Definición de atención al cliente
- El servicio al cliente
- Principios de la atención al cliente
- Protagonistas de la atención al cliente
- Planificación de la atención al cliente
- Organización de la atención al cliente
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- El servilismo
- El tiempo y la atención al cliente
- Normas básicas de actuación
- Quejas y reclamaciones

EL TRATO CON EL CLIENTE
- Actitudes positivas
- Potencial
- Cualificación
- Formación
- Motivación
- Cómo conseguir clientes satisfechos

EL TRABAJO EN EQUIPO
- El trabajo en equipo
- El clima grupal
- Un grupo y un equipo

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- La comunicación y el servicio al cliente
- Los elementos del proceso de comunicación
- Habilidades en la comunicación
- 1. EL PROCESO DE VENTA
    - La venta
    - Análisis de los componentes de venta
    - Etapas de la venta
    - Tipos de venta
      - Normas básicas en el uso del lenguaje
      - El lenguaje verbal
      - El lenguaje no verbal
      - Las barreras de comunicación
  1. LA CALIDAD DEL SERVICIO
    - ¿Qué es calidad?
    - La evolución de la calidad
    - Sistemas de calidad en el servicio
    - La calidad diferencial y la segmentación de clientes
    - El cliente interno
    - La orientación al cliente
    - Los costes y la calidad de atención al cliente
    - La satisfacción del cliente
    - Necesidades y aspiraciones del cliente

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Atención al Cliente en Hosteleria”