Comunicación, Asertividad y Escucha Activa en la Empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Fundamentos de la comunicación
2. Niveles de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD

1. Fundamentos de las habilidades sociales
2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
3. La asertividad
4. El entrenamiento asertivo
5. La comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESCUCHA ACTIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.

1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
2. Tipos de comunicación en la empresa.
3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
4. Era digital y comunicación.