Descripción
Contenidos:
Planificación y organización de la acción comercial
- La planificación comercial.
- Determinar los objetivos comerciales.
- Análisis del mercado.
- Métodos de predicción de ventas.
- Segmentación de clientes.
- Distribución de recursos.
- Plan de acción comercial.
- Desarrollo del plan de acción comercial.
- Fuentes de captación de clientes.
- Argumentación de ventas.
- Preparación de la visita comercial.
- Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
Proceso de gestión de ventas
- Presentación de beneficios.
- Reconfiguración: introducción. Objeciones.
- Formalización del vínculo: el cierre.
- Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
- ¿Qué es un CRM?
- Beneficios a la empresa.
- Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
- Marketing relacional y CRM.
- Herramientas del marketing relacional.
Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
- El CRM y la fidelización de clientes.
- El CRM y el aumento de las ventas.
- El CRM y la calidad del servicio al cliente.
Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
- Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
- Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Atención de las necesidades del cliente.
- Incrementar el valor de los clientes actuales.
- La venta cruzada.
Fidelización de clientes
- Concepto de fidelización de clientes.
- Los programas de fidelización.
- Ventajas de la fidelización.
- Vinculación de clientes.
- Factores de fidelización.
La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
- La importancia de ser proactivo.
- El esfuerzo continuado.
- La orientación al cliente.
- La imagen que transmitimos al cliente.
- Planificación y optimización de recursos.
- Diez puntos clave para ser proactivos.
- La satisfacción de los clientes.
Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
- La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
- Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
- Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
- Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
- Sindicación de contenidos y podcasting.
- Beneficios del posicionamiento en buscadores.
- Planificación de acciones y campañas.
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