Descripción
- CONCEPTOS BÁSICOS
Normalización
Características de las normas
Tipos de normas
¿Cómo se elabora una norma?
Ventajas de la normalización
Objetivos de la Normalización
Certificación
Tipos de certificación
Ventajas de la certificación
Objetivos de la certificación
¿Qué se certifica?
¿Cómo se certifica?
Acreditación
Objetivo de la acreditación
Entidades de acreditación
- INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015
Introducción a la Familia de normas ISO 9000
Estructura de alto nivel en las Normas ISO
Norma ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario
Norma ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos
Principios ISO 9001
Atención al cliente
Liderazgo
La participación del personal
Enfoque basado en procesos y riesgos
Definición de proceso
Elementos de los procesos
Mapas de procesos
Beneficios que aporta el enfoque a procesos
Enfoque basado en riesgos
Mejora continua
La toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
Estructura de la ISO 9001
Norma ISO 9004
- IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Sistemas de gestión de calidad
Introducción
Condiciones para la implantación
Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad
Compromiso de la dirección y del equipo directivo
Diagnóstico de la organización
Análisis externo
Análisis interno
Compromiso de los mandos intermedios
Sensibilización de los trabajadores
Eliminación de la no-calidad
Creación de un comité de calidad
Identificación de los procesos de la empresa
Redacción de la información documentada
Puesta en marcha del sistema: período de rodaje
Creación del cuerpo de auditores
Practicar auditorías
Aplicar ajustes en el sistema
Certificación
Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad
Transición ISO 9001:2008-ISO 9001:2015
- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Introducción
Contexto de la organización
Comprensión de la organización y su contexto
Análisis Externo
Análisis interno
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
- LIDERAZGO: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Introducción
Liderazgo y compromiso
Introducción
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Herramientas para el seguimiento de la satisfacción del cliente
Ventajas e inconvenientes
Política
Aspectos más importantes que debe recoger la política de calidad
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Introducción al enfoque a riesgos
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Objetivos de calidad y planificación
Objetivos
Proceso de establecimiento de objetivos
Planificación de objetivos
Planificación de los cambios
- APOYO: GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Apoyo: Recursos
Generalidades
Personas
Infraestructura
Ambiente para el procedimiento de los procesos
Recursos de seguimiento y medición
Conocimientos de la organización
Competencia
Determinar las competencias necesarias
Dar formación
Evaluar la eficacia de las acciones formativas
Mantener un registro de la formación y experiencia
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada
- OPERACIÓN
Introducción
Planificación y control operacional
Requisitos para los productos y servicios
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Generalidades
Tipo y alcance del control
Información para los proveedores externos
Producción y provisión del servicio
Liberación de los productos y servicios
Control de las salidas no conformes
- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA
Evaluación del desempeño
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión por la Dirección
Auditoría Externa
Introducción
Certificación
Funciones y responsabilidades del auditor
Fases de la auditoría
Fase I
El equipo auditor visitará las instalaciones de la organización
Se elabora un programa de auditorías
Se revisan los documentos y los datos
Se planifica la auditoría
Fase II
Evaluar la implementación del sistema de gestión y su eficacia
Elaboración y presentación del informe de auditoría
Auditorías de seguimiento
Auditoría de renovación
- MEJORA
Introducción
Apartados del Capítulo 10: Mejora Continua
Generalidades
No conformidad y acción correctiva
Mejora continua
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