Sistemas de Gestión de la Calidad : ISO 6001:2015, Calidad Total y EFQM.

Descripción

1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
   • La calidad en la producción: antecedentes
   • El concepto de calidad
     • Significado de calidad
     • Definición del concepto de calidad
     • Evolución del concepto de calidad
       • Control de la calidad
       • Aseguramiento de la calidad
       • Gestión de la calidad total (GCT)
       • Principios de la GCT

2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
   • Sistemas de gestión de la calidad
     • Implantar un Sistema de Calidad
   • Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
     • Compromiso de la dirección y del equipo directivo
     • Diagnóstico de la organización
     • Compromiso de los mandos intermedios
     • Sensibilización de los trabajadores
     • Eliminación de la no-calidad
     • Creación de un comité de calidad
     • Identificación de los procesos de la empresa
     • Redacción de la información documentada
     • Puesta en marcha del sistema
     • Crear el cuerpo de auditores
     • Practicar auditorías
     • Aplicar ajustes en el sistema
     • Certificación

3. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
   • Introducción
   • Principios de la calidad en los servicios
   • Medida de la calidad en el servicio
   • Sistema de gestión de la calidad en el servicio
   • Excelencia en el servicio
     • Superación de las expectativas del cliente
     • Factores que influyen en las expectativas del cliente
     • La eficacia
     • Características de las organizaciones excelentes

4. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
   • Introducción
   • Los procesos productivos
     • Tipos de procesos productivos
   • Proveedores
     • Gestión de compras
   • El cliente

5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
   • Origen del concepto de calidad total
   • El concepto de calidad total
   • Sistemas de calidad basados en la calidad total

6. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
   • Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
     • El modelo EQFM de excelencia
     • Principios del Modelo
     • Criterios de gestión
     • Criterios de Agente
       • Liderazgo
       • Política y estrategia
       • Gestión del personal
       • Alianzas y Recursos
       • Procesos
     • Criterios de Resultado
       • Resultados en el personal
       • Resultados del cliente
       • Resultados en la sociedad
       • Resultados claves
     • Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia
       • Proceso de autoevaluación

7. LAS NORMAS ISO 9000
   • La familia de normas ISO 9000
     • Antecedentes de las normas ISO 9000
     • Descripción de las normas UNE-EN ISO 9000
   • La norma ISO 9000
     • Principios
   • La norma ISO 9001
   • La norma ISO 9004

8. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
   • Introducción
     • Agentes que intervienen en una auditoria
   • Metodología de la auditoría de calidad
     • Elaboración del programa de auditorías
     • Revisión de los documentos y de los datos aplicables
     • Revisión de los documentos y de los datos aplicables
     • Planificación de la auditoría
       • Seguimiento
       • Datos del plan de Auditoría
       • Documentación
     • Realización de la auditoría
       • Estructura de una auditoría
       • Reglas básicas para realizar una auditoría
       • Informe
     • Elaboración y presentación del informe de auditoría
       • Reglas de elaboración
     • Seguimiento de acciones correctivas