Descripción
- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
La calidad en la producción: antecedentes
El concepto de calidad
Significado de calidad
Definición del concepto de calidad
Evolución del concepto de calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad total (GCT)
Principios de la GCT
- FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Sistemas de gestión de la calidad
Implantar un Sistema de Calidad
Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
Compromiso de la dirección y del equipo directivo
Diagnóstico de la organización
Compromiso de los mandos intermedios
Sensibilización de los trabajadores
Eliminación de la no-calidad
Creación de un comité de calidad
Identificación de los procesos de la empresa
Redacción de la información documentada
Puesta en marcha del sistema
Crear el cuerpo de auditores
Practicar auditorías
Aplicar ajustes en el sistema
Certificación
- LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
Introducción
Principios de la calidad en los servicios
Medida de la calidad en el servicio
Sistema de gestión de la calidad en el servicio
Excelencia en el servicio
Superación de las expectativas del cliente
Factores que influyen en las expectativas del cliente
La eficacia
Características de las organizaciones excelentes
- LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
Introducción
Los procesos productivos
Tipos de procesos productivos
Proveedores
Gestión de compras
El cliente
- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
Origen del concepto de calidad total
El concepto de calidad total
Sistemas de calidad basados en la calidad total
- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
El modelo EQFM de excelencia
Principios del Modelo
Criterios de gestión
Criterios de Agente
Liderazgo
Política y estrategia
Gestión del personal
Alianzas y Recursos
Procesos
Criterios de Resultado
Resultados en el personal
Resultados del cliente
Resultados en la sociedad
Resultados claves
Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia
Proceso de autoevaluación
- LAS NORMAS ISO 9000
La familia de normas ISO 9000
Antecedentes de las normas ISO 9000
Descripción de las normas UNE-EN ISO 9000
La norma ISO 9000
Principios
La norma ISO 9001
La norma ISO 9004
- AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción
Agentes que intervienen en una auditoria
Metodología de la auditoría de calidad
Elaboración del programa de auditorías
Revisión de los documentos y de los datos aplicables
Planificación de la auditoría
Seguimiento
Datos del plan de Auditoría
Documentación
Realización de la auditoría
Estructura de una auditoría
Reglas básicas para realizar una auditoría
Informe
Elaboración y presentación del informe de auditoría
Reglas de elaboración
Seguimiento de acciones correctivas
Valoraciones
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