- Conocer la importancia y necesidad de diseñar adecuadamente la estructura organizativa y funcional de la empresa.
- Conocer los elementos fundamentales y comunes de una estructura organizativa.
- Analizar los diferentes modelos estructurales, sus características y ventajas.
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Curso online 8 horas -
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Curso online 30 horas
- Conocer las diferentes pautas de actuación a aplicar ante la presencia de conflictos laborales, en función del tipo de conflicto y su origen, con el objetivo de desarrollar un ambiente de trabajo óptimo.
- Que el alumno sepa aplicar la normativa laboral correspondiente a cada una de las situaciones de conflicto.
- Identificar los conflictos con violencia en la empresa actuando para frenarlos y aplicar medidas preventivas.
- Conocer cuáles son los signos externos de conflicto y las principales alternativas con las que cuenta la organización para solventarlos.
- Que el alumno se familiarice con las medidas de presión más comunes en los conflictos laborales y adquiera conocimientos prácticos para efectuar una negociación en este contexto.
- Aprender las distintas fases de los procesos de conciliación, mediación y arbitraje, así como los procesos judiciales.
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Curso online 20 horas
- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
- Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
- Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
- Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.
- Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
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Curso online 12 horas
- Introducirse en la distribución comercial, conjunto de tareas y operaciones necesarias para llevar el producto acabado, desde el lugar de producción hasta los diferentes lugares de venta de los mismos: tipos de distribución, tipos de canales, funciones, etc.
- Describir los criterios de selección de los intermediarios y cómo retribuirlos, haciendo un especial hincapié en los tipos de descuento.
- Profundizar en las funciones de los mayoristas, tipos de mayoristas y otros conceptos claves relacionados con la venta mayorista: el marketing y la logística.
- Describir los principales tipos de minoristas, tanto con establecimiento como aquellos sin establecimiento, así como otros tipos de distribución minorista: comercios asociados (franquicias, central de compras, etc.).
- Analizar algunas de las decisiones que han de tomar los establecimientos minoristas: Mercado objetivo, Localización, Surtido, Aprovisionamiento, Servicios del establecimiento, Precios de los productos y Promociones.
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Curso online 30 horas
- Conocer el perfil estratégico de la empresa para detectar su relación producto – mercado.
- Estudiar la tipología de políticas estratégicas genéricas, así como las actuaciones ante los riesgos de competencia de algunas estrategias.
- Conocer el proceso y los principios básicos en la organización del Benchmarking.
- Conocer el impacto de las nuevas tecnologías en el mercado y la necesidad de adaptación en la gestión de las empresas.
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Curso online 20 horas
- Adquirir un conocimiento general y básico de las funciones de gestión y desarrollo de los recursos humanos.
- Introducir en el análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo, como base fundamental en recursos humanos para diseñar y aplicar las políticas de retribución, organización, selección, promoción, desarrollo, etc.
- Acercar al profesional a las técnicas más empleadas para diseñar la estructura organizativa, formar y desarrollar al personal, motivar, retribuir, seleccionar candidatos o gestionar el conocimiento.
- Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados, así como aprender a diseñar un plan de comunicación interna.
- Obtener una visión general de los diferentes modelos motivacionales y su aplicación al ámbito laboral.
- Incidir en la importancia de la formación y desarrollo de los recursos humanos como herramienta estratégica de cambio.
- Ver los aspectos clave de la gestión del potencial y la gestión del talento.
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Curso online 25 horas
- Adquirir conocimiento de las modalidades del marketing y rasgos diferenciales.
- Conocer las actividades que se llevan a cabo desde la Dirección de marketing
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Curso online 12 horas
- Destacar la importancia del trabajo en equipo.
- Diferenciar entre grupo y equipo de trabajo.
- Aprender las diferentes variables y situaciones que influyen en el trabajo en equipo.
- Aplicar las técnicas de trabajo en equipo.
- Conocer la importancia de la dirección y del estilo de liderazgo en la consecución de los objetivos empresariales y el trabajo en equipo.
- Incidir en la importancia de la motivación como factor de éxito.
- Conocer los mecanismos que subyacen en el cambio organizacional y la resistencia al cambio.
- Aprender a organizar reuniones de trabajo eficaces.
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Curso online 25 horas
- Cómo se organiza y crea un equipo de ventas.
- Qué cualidades deben tener los vendedores.
- Cuáles son las fuentes de captación de candidatos.
- Cómo y en qué áreas se forman a los vendedores.
- Cómo se desarrolla un proceso de venta.
- Los factores que influyen en la previsión de ventas.
- Las herramientas y técnicas utilizadas en la supervisión del equipo de ventas, identificar los problemas de liderazgo y de supervisión.
- Los métodos de control de gastos y la importancia de la planificación, ejecución y valoración dentro del proceso de dirección de ventas.
- Cómo se valora el desempeño, compensa y supervisa al equipo de ventas.
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Curso online 25 horas
- Saber clasificar al cliente conforme a sus características internas y externas para definir un perfil de cliente que le permita segmentar el mercado y posicionar la empresa.
- Conocer las características externas que definen al cliente: edad, sexo, morfología, etc., así como sus características internas: personalidad, motivaciones; utilizándolas para diseñar actividades de Marketing adecuadas a estas.
- Distinguir el tipo de cliente según su morfología o su personalidad y la forma en que se puede adaptar el producto y la atención al cliente a aplicar.
- Conocer las principales influencias sociales a las que está sometido el cliente y cómo aprovecharlas para la elaboración de contenidos publicitarios que incentiven los grupos de referencia.
- Aprender las diferentes teorías que explican el comportamiento de compra y como han evolucionado hasta la actualidad.
- Tomar conciencia de todos aquellos aspectos del producto que pueden tener influencia en su venta y los elementos de valor de la oferta.
- Describir las principales formas de obtener información sobre el cliente a través de la investigación de mercado.
- Saber las características que debe reunir una agencia de investigación de mercado, para contratar sus servicios.
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Curso online 8 horas
- Comprender que gracias a la delegación de tareas los directivos realizan funciones más estratégicas con el consiguiente beneficio empresarial.
- Entender la delegación como una habilidad directiva clave.
- Conocer qué tareas delegar y en quién delegar.
- Ver cómo poner en marcha un proceso de delegación.
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Curso online 25 horas
- Conocer el proceso de compra del producto y la influencia que tienen las motivaciones irracionales en él, así como, el funcionamiento del cerebro primitivo en las decisiones de compra.
- Comprender las diferentes técnicas que aplican las Neurociencias para estudiar el comportamiento del consumidor y cómo se aplican actualmente en las tácticas de marketing.
- Estudiar las dimensiones del producto para desarrollar una estrategia de Branding sensorial, estimulando los diferentes sentidos del consumidor.
- Elaborar un plan de experiencia corporativa en que se definan cada uno de los elementos que van a configurar la personalidad de la empresa, potenciando su marca, lo que es lo mismo, el Branding Corporativo.