- Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.
- Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
- Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
- Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.
- Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.
- Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.
- Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.
- Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas.
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Curso online 25 horas -
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Curso online 20 horas
- Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.
- Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
- Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
- Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un profesional para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.
- Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.
- Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.
- Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.
- Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas.
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Curso online 25 horas
- Introducir en los conceptos clave de las finanzas de una empresa.
- Describir los principales conceptos y elementos contables.
- Aprender a interpretar y analizar la información económico-financiera cómo base para la toma de decisiones de los gerentes y directivos.
- Conocer los productos financieros y distintas vías de financiación de la empresa.
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Curso online 30 horas
- Dotar al alumno de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda.
- Aprender a desarrollar una investigación de mercados o bien los aspectos a tener en cuenta para la selección de una empresa especializada.
- Conocer la forma en que se desarrolla un trabajo de campo, describiendo los métodos cuantitativos y cualitativos, así como el marketing de prueba.
- Capacitar en los conocimientos necesarios para poder identificar los elementos que influyen en los mercados de consumo y en las decisiones de los consumidores.
- Dar una visión general del concepto de análisis de mercado y de las diferentes normas de calidad y códigos de autorregulación de esta actividad elaborado por organismos internacionales.
- Disponer de unos conocimientos básicos con relación a la protección de datos personales en la actividad de investigación de mercados.
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Curso online 30 horas
- Adquirir los conocimientos generales necesarios para desarrollar la profesión de auxiliar asesor de mediación de seguros, de acuerdo a la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados y a la Resolución de 18 de febrero de 2011, de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, por la que se establecen los requisitos y principios básicos de los programas de formación para los mediadores de seguros, corredores de reaseguros y demás personas que participen directamente en la mediación de los seguros y reaseguros privados.
- Más concretamente, con este curso el alumno adquirirá las siguientes habilidades:
- Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la formalización y ejecución del contrato de seguro o reaseguro. Normativa aplicable. Análisis del seguro y el contrato de seguro.
- Conocimiento de los fundamentos de la gerencia de riesgos, coaseguro y reaseguro.
- Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la gestión comercial en al ámbito asegurador.
- Conocimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y derechos de los consumidores.
- Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la atención al cliente, resolución de quejas, reclamaciones y consultas en el sector financiero.
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Curso online 35 horas
- Desarrollar la cultura emprendedora.
- Orientar al emprendedor para la puesta en marcha de su negocio o empresa.
- Elaborar el Plan de Negocio o Business Plan y los distintos planes que lo componen: plan de marketing, plan de inversiones, plan de operaciones, plan de recursos humanos, plan financiero, plan económico financiero.
- Conocer de forma general la normativa, fiscalidad, costes de apertura, permisos, etc., que conllevan la apertura de un negocio.
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Curso online 250 horas - Mejorar la independencia en todas las áreas, especialmente en temas reales como la política, los medios de comunicación, el medio ambiente o el tiempo libre. - Practicar con el uso de la question-tags, la formación y uso de la pasiva, y los verbos frasales y preposicionales. El uso del pasado perfecto, la formación de compuestos, y la forma y uso del estilo indirecto. Además del uso de la estructura Used to, Either …or; Neither …nor, expresiones de tiempo y opinión, y verbos que se prestan a confusión. El curso abarca funciones como: los medios de comunicación, la expresión escrita y el ámbito familiar,... todo ello a través de ejercicios contextualizados significativos. Mediante la introducción de estructuras fundamentales y vocabulario necesario para hablar de las áreas temáticas mencionadas, el alumno es alentado a practicar la pronunciación desde el principio. - En este nivel, además, el alumno cuenta con un apartado adicional con videos de debate de diversa temática
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Curso online 250 horas Consolidar los conocimientos adquiridos anteriormente y ampliará nuevas estructuras lingüísticas y vocabulario para lograr una mayor independencia, especialmente en situaciones reales como salud, comida o viajar. - Practicará el presente perfecto, usos e interacciones con las preposiciones for, since y ago. El uso y diferencias entre gone y been, y el contraste entre el pasado simple y el presente perfecto. Los distintos verbos modales, sus características y usos, el infinitivo y la forma con -ing. El curso abarca funciones como: ir al médico y vocabulario relacionado con el cuerpo, hablar sobre comidas, bebidas y la vida en general en casa... todo ello a través de ejercicios contextualizados significativos. Mediante la introducción de estructuras fundamentales y vocabulario necesario para hablar de las áreas temáticas mencionadas, el alumno es alentado a practicar la pronunciación desde el principio. - En este nivel, además, el alumno cuenta con un apartado adicional con videos de debate sobre diversa índole.
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Curso online 160 horas Capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente. Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación y el aprendizaje en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL
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Curso online 160 horas Aprender a manejar las herramientas fundamentales para comunicarse en inglés. Introduciendo el correcto uso del artículo, los pronombres de sujeto y la sintaxis básica, la forma de presente simple del verbo To be, To have got y otros verbos comunes. Forma y usos del adjetivo, adverbio, posesivos y demostrativos. El curso abarca funciones como: presentaciones, descripción de objetos y lugares, expresar gustos y preferencias, preguntar y dar indicaciones... todo ello a través de ejercicios contextualizados significativos. Mediante la introducción de estructuras fundamentales y vocabulario necesario para hablar de las áreas temáticas mencionadas, el alumno es alentado a practicar la pronunciación desde el principio. - Aprender términos y expresiones básicas relativas a sí mismo, la familia y su entorno más inmediato. Así mismo el alumno será capaz de presentarse y hacer descripciones de forma sencilla.
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Curso online 130 horas Aplicar los recursos que ofrece la red como medio para favorecer el aprendizaje en la formación e-learning. - Diferenciar la Formación Profesional del sistema educativo de la formación profesional para el empleo. - Conocer la evolución de la educación de adultos en España. - Identificar las plataformas virtuales de formación más aceptadas y utilizadas. - Conocer los aspectos fundamentales de la planificación formativa de un curso e-learning. - Reconocer la relevancia de la comunicación y el feedback en entornos virtuales de aprendizaje. - Descubrir el papel de la evaluación en la formación e-learning. - Crear un curso e-learning de forma autónoma.
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Curso online 35 horas Desarrollar la capacidad creativa del alumnado, habilitando procedimientos creativos en las actividades del aula. - Comprender qué se entiende por creatividad y producto creativo, así como el origen del desarrollo de la creatividad en los seres humanos. - Valorar diferentes estrategias que permiten emprender el proceso creativo en las personas, aprovechando los recursos del entorno y las tecnologías de la información y la comunicación (de ahora en adelante, TIC). - Analizar la importancia de desarrollar en el alumnado el pensamiento creativo y el pensamiento crítico, así como conocer los principales recursos y estrategias para desarrollarlos en las aulas. - Conocer estrategias generales para adaptar los diferentes elementos de la metodología de enseñanza-aprendizaje para desarrollar el pensamiento creativo y todos los tipos de pensamiento asociados. - Conocer ejemplos de estrategias y actividades generales aplicables a todas las áreas del currículum y en cualquier actuación educativa que tenga como finalidad trabajar el desarrollo de la creatividad. - Analizar diversas propuestas de actividades para trabajar la creatividad en las diferentes áreas del currículo escolar. - Conocer ejemplos de programas y recursos dirigidos a desarrollar la creatividad en el alumnado. - Identificar recursos que permitan al profesorado profundizar más sobre el diagnóstico y la puesta en marcha de actuaciones que permitan desarrollar la creatividad docente. - Analizar diversas maneras para lograr la participación de las familias en el desarrollo de la creatividad de sus hijos e hijas.